
Episode #30
Masz milion. Co zrobić, żeby mieć dwa? | Kuba Nagórski (KlinikaAGD.pl)
Kuba Nagórski z Kliniki AGD. Sprzedają części do sprzętu AGD, mają cztery miliony produktów w ofercie i wysyłają cztery tysiące paczek dziennie. Nagraliśmy odcinek bez agendy. Umówiliśmy się, że rzucamy tematy na zmianę i gadamy, aż minie godzina. Wyszło o skalowaniu, retencji, obsłudze klienta, magazynie i o tym, dlaczego większość sklepów rośnie w złą stronę. Kuba ma odwrotne zdanie prawie do wszystkiego, co słyszy się na konferencjach. Kiedy pytam, jak z miliona zrobić dwa, nie mówi o nowych kanałach ani wyjściu za granicę. Mówi, żeby zatrzymać marketing i cofnąć się do produktów, które już sprzedajesz. U nich to zadziałało: z tysiąca paczek dziennie doszli do czterech tysięcy w rok. Jest też historia firmy sprzedającej mydełka z Kołobrzegu, którą zabiła jedna kampania na Grouponie. Trzy tysiące zamówień w dzień przy zwykłej wysyłce dwudziestu pięciu paczek. Właściciel pracuje dziś w Castoramie. O czym rozmawiamy: dlaczego rozszerzanie asortymentu rzadko daje wzrost, którego oczekujesz jak przeskalowanie może zabić firmę czemu obsługa klienta jest ważniejsza niż większość rzeczy w e-commerce dwie nazwy produktu: fachowa i potoczna, i po co to komu retencja przez polecenia i kohorty po paczkomatach jak organizować magazyn przy czterech tysiącach paczek dziennie kiedy wyjście za granicę ma sens, a kiedy jest ucieczką od problemu pułapka premii i efekt nowej normy efekt lustra w danych: widzisz to, co chcesz zobaczyć Główna teza odcinka: skalowanie to nie dokładanie kolejnych kategorii, kanałów i rynków. To wyciśnięcie tego, co już masz, zanim dołożysz cokolwiek nowego. Kuba pisze gościnnie o poziomach retencji na moim nowym projekcie: https://fundamentyretencji.pl Klinika AGD: https://klinikaagd.pl Darmowy kurs e-commerce: https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce

