Parlons Lean 📣
Déployer le Lean dans une entreprise de service - Retour d'expérience AG2R La Mondiale
Le Lean peut-il vraiment s'appliquer quand on ne fabrique rien ? Dans les entreprises de service, la valeur circule sous forme d'information, de décisions et d'échanges avec le client. Les gaspillages y sont bien réels, mais ils se cachent : un dossier qui attend une validation, un mail transféré trois fois, une information qu'on ressaisit d'un outil à l'autre. Dans cet épisode, Jean-Christophe Bröet, Directeur Associé et Master Black Belt Lean chez XL Groupe, explique comment rendre visible l'invisible : les 8 gaspillages du service, les deux piliers du Lean, et cinq outils simples qui parlent vraiment aux équipes. Puis Bénédicte Bouillot, Responsable Département Amélioration Continue chez AG2R La Mondiale, raconte avec franchise comment le Lean management a été déployé auprès de 300 managers et 2 700 collaborateurs de la retraite complémentaire. Un calendrier négocié avec chaque métier, 19 Responsables Amélioration Continue recrutés et formés en compagnonnage, et une règle d'or : venir aider, jamais complexifier le travail des opérationnels. Au programme : – Les spécificités et les gaspillages des entreprises de service – Les fondamentaux du Lean transposés au service – Les conditions de réussite d'un déploiement à grande échelle – Le témoignage d'AG2R La Mondiale, du cadrage à la pérennisation Le message à retenir : c'est simple de faire compliqué, c'est complexe de faire simple… mais on y arrive mieux ensemble. Retrouvez-nous : Conseils aux entreprises : https://www.xl-consultants.com/ Formations : https://www.xl-formation.com/ LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/xl-groupe/ Blog : http://www.parlonslean.com/ Nos web-conférences : https://www.xl-groupe.com/ressources/evenements
